Condiciones generales

Aplicable a todos los Contratos de Clientes
The Trusted Course es una institución educativa registrada en el Registro de Proveedores de Aprendizaje del Reino Unido con el número 10090538 y constituida en el Reino Unido a nombre de ADVANCE CORP LTD con el número 13840224 (“ADVANCE CORP LTD “, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) y usted (“Usuario”, “usted” o “su”). Este Acuerdo establece los términos y condiciones generales de uso de la página web thetrustecourse.com y de cualquiera de sus productos o servicios (colectivamente, “Página Web” o “Servicios”).

El acceso y el uso del Sitio lo proporciona The Trusted Course (denominado en estas condiciones “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “el Colegio”) únicamente.

Al inscribirse en un Curso y utilizar el Sitio, reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones de uso y la Política de privacidad.

Al ponerse en contacto con la organización por teléfono, reconoce haber leído y aceptado nuestra Política de grabación telefónica.

Estos Términos y Condiciones se aplican también a las redes sociales de The Trusted Course.

Estas Condiciones Generales se aplican a todos los contratos de los clientes.

Usted se compromete a utilizar el Sitio Web únicamente de conformidad con las presentes Condiciones Generales, con fines lícitos y de forma que no infrinja los derechos de terceros ni restrinja o impida el uso y disfrute del Sitio Web por parte de terceros.

Nos reservamos el derecho a modificar las Condiciones Generales en cualquier momento y le notificaremos los cambios realizados.

Disponibilidad del sitio web

1. El Miembro reconoce que el tráfico de datos a través de Internet puede provocar retrasos
   durante la descarga de información del sitio web y, en consecuencia, no hará responsable a la Empresa de los retrasos que sean habituales en el uso de Internet.
2. Además, el Miembro reconoce y acepta que el sitio web no estará disponible de forma continua las veinticuatro horas del día debido a dichos retrasos, o a retrasos causados por la actualización, modificación o mantenimiento estándar del sitio web por parte de la Empresa.

1. Sus datos personales

The Trusted Course se compromete firmemente a proteger la privacidad y confidencialidad de la información proporcionada por quienes acceden a nuestro Sitio Web. Nuestro compromiso se refleja en nuestra Política de privacidad.

Respetamos los principios pertinentes de protección de datos y procesamos todos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos .

2. Inicio de sesión de los miembros

2.1 Usted reconoce que si cualquier información facilitada por usted es falsa, inexacta, no está actualizada o es incompleta, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su afiliación y sus estudios.

2.2 Cuando se inscribe, la Institución suele utilizar su dirección de correo electrónico como nombre de usuario. Podrá modificarlo en cuanto reciba el acuse de recibo de la inscripción;

2.3 No debe elegir un Nombre de usuario que suplante la identidad de otra persona, que sea o pueda ser ilegal, que esté o pueda estar protegido por la ley de marcas comerciales u otros derechos de propiedad, que sea vulgar u ofensivo de cualquier otro modo, o que pueda causar confusión. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier nombre de usuario.

2.4 Si tiene motivos para creer que su contraseña ya no es segura, debe cambiarla inmediatamente actualizando su información de miembro/nombre de usuario.

3. Productos de la Institución del Curso de Confianza – Nuestros Cursos y Mercancía

3.1 Disponibilidad de un producto

3.1.1 Todos los productos están en stock en el momento de su publicación. La Trusted Course Institution no puede garantizar la disponibilidad de ningún artículo en particular y, por lo tanto, no se hace responsable de los productos agotados. En caso de que un producto se agote y se acepte un pedido, intentaremos encontrar una alternativa; si no es posible, se reembolsará el importe íntegro.

3.1.2 Todos los productos están sujetos a impuestos en el Reino Unido, que están incluidos en el precio. Las reclamaciones por productos dañados deben hacerse por escrito por correo electrónico en las 48 horas siguientes a la recepción. La Institución de Formación de Cursos de Confianza no acepta responsabilidad alguna por reclamaciones efectuadas después de este periodo.

3.1.3 La Institución de Aprendizaje de Cursos de Confianza se reserva el derecho de cambiar el Curso en cualquier momento durante el período de estudio o de inscripción. En sustitución del Curso original matriculado, The Trusted Course Learning Institution proporcionará un Curso del mismo nivel o superior en lugar de la matrícula original. No obstante, el curso versará sobre la misma materia. En este caso, el periodo de estudios se reanudará a partir de la fecha de inicio del nuevo curso y la expiración del curso será siempre el periodo de estudios más largo.

3.2 Descripción y duración del curso

3.2.1 Es responsabilidad del estudiante asegurarse de que ha leído y comprendido las descripciones de los cursos que figuran en nuestro sitio web, en las que se indica claramente la duración del curso. La Institución de Aprendizaje de Cursos de Confianza no se hace responsable de los estudiantes que no cumplan los requisitos de duración del curso.

3.3 Ampliación del curso

3.3.1 La Institución ofrece prórrogas de hasta 3 meses a discreción de la Institución y a partir de la fecha de expiración (no disponible para los cursos BTEC HNC). Se aplica una tarifa mensual. Los detalles figuran en el sitio web.

3.4 Responsabilidad del material didáctico

3.4.1 Afirmamos que los materiales relativos a cualquier curso, junto con todas las revisiones y actualizaciones que realicemos de vez en cuando, que pueden estar en cualquier formato y que son necesarios para que el estudiante complete el curso (los “Materiales del Curso”) tendrán un nivel de calidad satisfactorio; sin embargo, no afirmamos que estén libres de errores.

3.4.2 Usted será responsable de inspeccionar puntualmente los Materiales del Curso. Además, usted será responsable de informarnos de cualquier descuido en un plazo de 14 días a partir de la recepción.

3.4.3 El acceso a los materiales del curso, salvo el acceso en línea, se organizará una vez transcurridos 14 días desde la inscripción. La Institución no se hace responsable de los retrasos en el envío de los materiales del curso en papel debidos a los servicios postales o a su cambio de dirección durante el plazo de envío postal.

3.5 Seguridad y protección de los materiales para todos los cursos

3.5.1 Es responsabilidad del estudiante asegurarse de que todos los materiales/documentos/TMAs/SAPs, etc. del curso se guardan de forma segura y protegida, ya que sólo se proporcionarán una vez.

3.5.2 A menos que se especifique lo contrario, todos los trabajos de curso y preguntas deben ser cargados al tutor a través de las facilidades de carga proporcionadas en el Campus. Las directrices al respecto se explican en los manuales del alumno. La Institución no puede responsabilizarse de los estudiantes que no sigan las directrices proporcionadas.

3.5.3 A menos que se especifique lo contrario, los estudiantes deben conservar copias de todos los trabajos del curso y de los comentarios de los tutores en caso de que los necesiten por cualquier motivo después de un período de 4 años desde la finalización de su curso.

3.5.4 Es su responsabilidad leer con regularidad cualquier otro documento proporcionado en su cuenta, por ejemplo, sus manuales de estudiante y recursos adicionales.

3.5.5 Su Cuenta Campus, que incluye mensajes en línea con su tutor y el Colegio, junto con su trabajo de curso, permanecerá disponible en el Colegio durante 4 años a partir de la finalización de su curso, momento en el que se eliminará de forma segura. Durante este tiempo, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar copias digitales adicionales de su trabajo presentado, notas sobre sus expedientes y otras comunicaciones con el Colegio.

4. Exactitud del contenido y la información del sitio web

4.1 El contenido del Sitio es sólo para información o uso general. No constituyen asesoramiento y no deben tomarse como base para tomar (o abstenerse de tomar) ninguna decisión.

4.2 El Colegio no afirma que la información contenida en el Sitio Web o disponible a través del mismo sea exacta o completa y, en consecuencia, no debe confiarse en ella como tal. No debe fiarse de dicha información.

4.3 Cualquier acuerdo que se realice entre usted y cualquier otra persona que utilice o se mencione en el Sitio, será bajo su propio riesgo y responsabilidad. La información contenida en el Sitio o accesible a través de él cambia periódicamente. Podemos realizar mejoras o modificaciones en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

4.4 En el Sitio pueden aparecer direcciones o enlaces a otros sitios web para su comodidad. La Institución no gestiona ni supervisa otros sitios web y no acepta responsabilidad alguna por el contenido de los mismos. Ningún enlace pretende ser, ni debe interpretarse como, una aprobación de ningún tipo por nuestra parte de otro sitio web.

4.5 En caso de que establezcamos un enlace con otro sitio web, trataremos de dejar lo más claro posible que está abandonando el Sitio. Es su responsabilidad comprobar las condiciones y la política de privacidad de cualquier otro sitio web que visite.

4.6 No garantizamos que el uso del sitio:

1. será compatible con todo el hardware y el software;
2. será ininterrumpido o libre de errores o virus;
3. ofrecerá algún resultado específico a sus usuarios, o
4. tendrá defectos corregidos excepto aquellos defectos que la Institución de Aprendizaje del Curso de Confianza esté obligada a corregir por ley).

4.7 Es su responsabilidad tomar las medidas adecuadas para asegurarse de que comprueba regularmente la existencia de virus y se protege contra ellos cuando utilice el Sitio en cualquier dispositivo.

4.8 No hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad del contenido, la información y los servicios incluidos en el Sitio o a los que se accede a través del mismo. Todas las garantías, términos y condiciones a este respecto, incluidas todas las garantías, términos y condiciones implícitas por ley o de otro modo, de calidad satisfactoria e idoneidad para un fin quedan excluidas en la máxima medida permitida por la ley. Para evitar cualquier duda, esto incluye los materiales a los que se accede a través de enlaces a sitios web (incluidas las páginas de inicio, las páginas web o los documentos que contienen) gestionados por cualquier otra persona u organización.

4.9 Internet no es un medio de comunicación seguro. Otras personas u organizaciones pueden interceptar correos electrónicos. No debe enviarnos ninguna comunicación a través del Sitio o por correo electrónico, en particular, que contenga datos personales (incluidos datos personales sensibles) y/o información confidencial sobre usted o cualquier otra persona, a menos que acepte que cualquier comunicación de este tipo se enviaría por su cuenta y riesgo y entendiendo que no seríamos responsables de ninguna pérdida que pudiera sufrir como consecuencia de ello (excepto por las pérdidas que no puedan excluirse o limitarse por ley, como se menciona directamente más arriba).

5. Apoyo de su tutor

5.1 Debe esperar recibir una respuesta a cualquier pregunta que presente a través del sistema Campus, dentro del plazo especificado en el manual de su curso. Esto también se aplica a los plazos indicados para la corrección de los trabajos de curso y la retroalimentación.

5.2 Los tutores responderán únicamente a las preguntas presentadas en el sistema Campus. Los tutores calificarán los trabajos y proporcionarán comentarios únicamente a través del sistema Campus.

5.3 La Institución no puede responsabilizarse de los estudiantes que no sigan las directrices de contacto con el tutor que figuran en el Manual o los consejos y comentarios del tutor sobre las tareas, lo que posteriormente les causa un problema.

6. Pagos

6.1 El coste total y completo del Curso DEBE abonarse antes de que La Institución expida un certificado de finalización o solicite un certificado a un Organismo Otorgante.

6.1.1 Gastos de carpeta de trabajo: tenga en cuenta que, en caso de anulación de los exámenes, si se anulan los exámenes A Level y los exámenes IGCSE, es posible que tenga que presentar una carpeta de trabajo de curso completa que deberá enviar al centro examinador registrado.

6.2 Si no efectúa el pago en la fecha de vencimiento, podremos exigirle el pago que consideremos oportuno a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho a cambiar la fecha del plan de pago a plazos o a volver a intentar el pago a plazos fallido en cualquier momento.

6.3 En caso de que un estudiante siga sin efectuar los pagos, la Institución tendrá derecho a remitir la deuda a una Agencia de Cobro de Deudas. Esto ocurrirá una vez transcurridos 21 días desde la solicitud inicial de impago.

6.4 En caso de que se recurra a una agencia de cobro de deudas, es posible que se añadan costes adicionales al saldo que nos adeude, que usted deberá abonar. Usted tratará exclusivamente con la agencia designada y, en caso de impago de la deuda, ésta también podrá ser registrada en las principales agencias de referencia de crédito, lo que afectará a su capacidad para obtener créditos en el futuro.

6.5 En caso de que una cuenta se transfiera a una agencia externa de cobro de deudas cuando el estudiante tenga 16 años o menos, el avalista nombrado en la carta de consentimiento adjunta a la cuenta del estudiante será responsable financieramente de todos los saldos restantes.

6.6 Para evitar cualquier duda, si desea interrumpir el curso en cualquier momento, deberá abonar el importe total del curso, ya que ha suscrito un contrato jurídicamente vinculante por el que se compromete a pagar el importe total del curso y, en su caso, las tasas adicionales.

7. Resultados de las cualificaciones – Cursos de formación profesional

7.1 La calidad de los trabajos de curso calificados por los tutores está garantizada por el sistema interno de garantía de calidad del centro. Antes de expedir los certificados, los cursos acreditados son sometidos a un control de calidad adicional por parte del organismo adjudicador correspondiente. Las personas con esta responsabilidad se denominan Verificadores. Un verificador interno del colegio no será la misma persona que haya calificado su trabajo inicialmente.

7.2 En caso de discrepancia sobre la calificación de las tareas, la decisión del verificador interno será la calificación final que se propondrá al organismo adjudicador.

7.3 En muy raras ocasiones, si un organismo adjudicador no está de acuerdo con la calificación sugerida por el Colegio y no autoriza un certificado, su decisión será inapelable. El Colegio informará al estudiante por escrito de la decisión del organismo adjudicador.

7.4 Los verificadores internos y externos no se relacionan directamente con los estudiantes bajo ninguna circunstancia.

8. Certificación y referencias académicas

8.1 – Diploma universitario de nivel 3

8.1.1 Los alumnos que hayan obtenido con éxito su Diploma Universitario de Nivel 3 recibirán una copia digital de su certificado en relieve. Los certificados se expedirán en un plazo de 8 semanas a partir de la finalización de cualquiera de los cursos.

8.1.2 En caso de que, por cualquier motivo, un alumno suspenda su examen en línea, Oxford Learning College le ofrecerá una única oportunidad de repetirlo. Se aplicará una tasa – consulte el sitio web. En caso de suspender el examen, el alumno deberá volver a matricularse si desea realizar un nuevo intento, y deberá abonar la totalidad de las tasas del curso.

8.1.3 Los certificados de los cursos se envían digitalmente y por correo certificado en el caso de que se adquiera una copia impresa en relieve del certificado. Es responsabilidad del estudiante asegurarse de que el Colegio reciba la dirección postal correcta a la que debe enviarse el certificado. El Colegio no se hace responsable de la pérdida de un certificado entregado en la dirección postal facilitada por el estudiante ni de su devolución.

8.2 Certificación de cursos acreditados

8.2.1 Cuando un estudiante haya completado con éxito su curso, se solicitará un certificado al organismo adjudicador correspondiente.

8.2.2 La Institución está limitada en cuanto a los plazos de expedición de los certificados, ya que los organismos otorgantes llevan a cabo su propio proceso externo de garantía de calidad, como se ha mencionado anteriormente.

8.2.3 La Institución no puede responsabilizarse del tiempo que tarde un organismo certificador en cumplir sus procedimientos antes de expedir un certificado. La Institución hará cuanto esté en su mano para agilizar el proceso.

9. Referencias académicas

9.1 Las referencias académicas, las calificaciones previstas y la confirmación de los estudios se emitirán en un plazo de 14 días tras la compra en el sitio web.

10. Cursos A Level – Exámenes y trabajos de curso

10.1 Como candidato particular, es responsabilidad del estudiante encontrar un centro de examen.

10.2 Los estudiantes de cursos con componente de trabajo de curso son responsables de que el centro examinador que hayan elegido corrija el trabajo de curso dentro de los plazos especificados.

10.2.1 Como en 6.1.1 Gastos de cartera – tenga en cuenta que, con respecto a la cancelación de exámenes, en caso de que se cancelen los exámenes A Level y los exámenes IGCSE, es posible que tenga que presentar una carpeta de trabajo de curso completa que tendrá que enviar a su centro examinador registrado.

El colegio se encarga de ello en su nombre y el coste de este servicio es de 50 libras por carpeta (50 £ por asignatura) enviado en su nombre.

10.3 El hecho de que un alumno no presente a tiempo el trabajo de curso en el centro examinador no es responsabilidad del Colegio.

10.4 El hecho de que un alumno no se presente a los exámenes en el centro elegido no es responsabilidad del Colegio.

11. Transferencia de curso

11.1 Nos reservamos el derecho exclusivo a decidir si un Curso puede ser transferido de usted a un tercero. Dicha solicitud deberá enviarse por escrito a [email protected] en un plazo de 21 días naturales a partir de la fecha de inscripción.

11.2 Si le permitimos cambiar a otro curso, el importe total pagado por el curso interrumpido se deducirá del coste del nuevo curso; no se reembolsará ninguna diferencia. Sin embargo, exigiremos que si el nuevo curso es más caro que el curso interrumpido, el saldo se pague en su totalidad en el momento de la transferencia. Hay una tasa de transferencia estándar – los detalles están disponibles en nuestra página web: oxfordcollege.ac.

12. Anulaciones

12.1 Ofrecemos un reembolso en nuestros cursos en línea con la legislación gubernamental vigente (Parte 3 de los Derechos del Consumidor en los Reglamentos de Contratos 2013) (los “Reglamentos”). Los Reglamentos transponen varias directivas a la legislación del Reino Unido, entre ellas la Directiva 2011/83/UE, conocida como Directiva sobre derechos de los consumidores. La normativa establece que el plazo de desistimiento finaliza a los 14 días del día en que se celebra el contrato. La finalización de un proceso de matriculación es el momento en que se celebra el contrato, es decir, cuando a un estudiante se le ha asignado una Cuenta Campus y se le ha proporcionado acceso a los materiales del curso.

12.2 Para solicitar un reembolso, debe enviar un mensaje por escrito al Servicio de Estudiantes a través de su cuenta Campus o por correo electrónico a [email protected]. No se aceptarán las solicitudes de reembolso recibidas por teléfono, chat en directo o cualquier otro medio. Las solicitudes de reembolso registradas en el formulario de solicitud de servicio sólo se aceptarán si proceden del estudiante o del pagador de las tasas del curso. Los reembolsos se efectúan únicamente en la cuenta del ordenante.

12.3 La Institución no atenderá solicitudes de cancelación fuera del plazo legislativo de 14 días.

12.4 En caso de cancelación de un curso, se cobrará una tasa estándar de 50 libras esterlinas. Esta tasa se aplica a todas las cancelaciones sin excepción.

12.5 El reembolso se efectuará en un plazo de 21 días.

** Lo anterior no se aplica a los cursos de informática**.

Para cursos de informática:

12.6 Cuando se haya reservado o celebrado un curso y se reciba una solicitud de cancelación, ya sea por escrito o verbalmente en el plazo de 14 días, y no se haya accedido al material del curso, se concederá la cancelación. En caso de reembolso, se aplicarán los siguientes gastos administrativos para cubrir los costes de Oxford Learning College:

• Coste del curso Hasta 5.000 £ Tasa administrativa 150 £ + IVA

Debido a la Normativa de Contratación de Consumidores de 2013, una vez que se ha accedido a un curso, no podemos conceder un reembolso. Por favor, asegúrese de que tiene el curso correcto antes de acceder a él.

13. Copyright

13.1 Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual relativos a los materiales del curso nos pertenecen o nos han sido concedidos bajo licencia. Queda terminantemente prohibida la copia, adaptación o cualquier otro uso de todo o parte del mismo sin nuestra autorización expresa.

13.2 Al reenviar mensajes deben respetarse siempre los derechos de autor. En caso de duda, consulte al autor.

14. 14. Propiedad intelectual

14.1 Todos los derechos de autor, marcas registradas, derechos de diseño, patentes y otros derechos de propiedad intelectual (registrados y no registrados) y todos los contenidos ubicados en el Sitio seguirán perteneciendo a la institución o a sus licenciantes. Salvo que se indique específicamente en una licencia facilitada por la Escuela Superior, no podrá copiar, reproducir, volver a publicar, desmontar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, descargar, enviar por correo, difundir, transmitir, poner a disposición del público o utilizar de cualquier otro modo el contenido de la institución, salvo para su uso personal y no comercial.

14.2 El Sitio proporciona acceso a través de enlaces de hipertexto a recursos de otros sitios web únicamente para navegar y, al hacerlo, no respaldamos a ninguna de las entidades enlazadas ni autorizamos ningún acto que pueda infringir los derechos de autor o cualquier otro derecho de terceros que estén protegidos por ley o por tratados internacionales en todo el mundo. No aceptamos responsabilidad alguna por el material contenido en páginas web de terceros.

15. Política cero

15.1 Usted se compromete a utilizar el Sitio de La Institución y cualquiera de los sitios de medios sociales de La Institución únicamente de conformidad con las presentes Condiciones de Uso, con fines lícitos y de una manera que no infrinja los derechos, restrinja o inhiba el uso y disfrute del Sitio y de nuestros sitios de medios sociales por parte de terceros.

15.2 Determinadas páginas del Sitio y de las redes sociales le permiten publicar, enviar o cargar contenidos e información. Si lo hace, consideraremos que ha leído y aceptado estas Condiciones de uso.

15.3 No debe publicar, enviar ni cargar ningún contenido o información de este tipo:

1. a menos que usted posea o tenga los derechos apropiados para utilizar los derechos de propiedad intelectual que subsistan en dicho contenido e información o estén relacionados con ellos, y a menos que esté seguro de que la publicación, el envío o la carga de los mismos no infringe los derechos (incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual) de ninguna otra persona u organización;
2. que sea o pueda considerarse difamatorio, ofensivo, penoso, despectivo o inapropiado sobre la Institución, sus clientes o cualquier otra persona u organización;
3. que interrumpe la fluidez del diálogo dentro del Sitio;
4. que suplanta la identidad de otra persona;
5. que contenga información confidencial sobre la Institución u otra persona u organización (a menos que cuente con nuestro permiso o con el de la otra persona u organización);
6. que contenga cualquier contenido ofensivo, obsceno o delictivo o cualquier otro contenido que pueda causar vergüenza a La Institución, sus clientes o cualquier otra persona u organización; y
7. que contenga cualquier dato personal sobre otra persona, incluidos (esta lista no es exhaustiva) nombres, datos de contacto y datos personales sensibles (por ejemplo, información sobre la salud mental o física, el origen racial o étnico, las creencias religiosas o de otro tipo de una persona identificada o identificable).

15.4 No somos responsables de ningún contenido y/o información que usted publique, envíe o cargue en el Sitio. Nos reservamos el derecho a retirar cualquier contenido y/o información de este tipo sin previo aviso y a nuestra entera discreción, así como a emprender cualquier acción contra usted que nos corresponda en virtud de la legislación aplicable.

15.5 Todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes del Colegio se graban con fines de formación y garantía de calidad. Las normas destacadas en esta política se aplican a todas las llamadas telefónicas.

15.6 La Institución se reserva el derecho de expulsar a cualquier estudiante que no respete esta política sin derecho a devolución de tasas.

15.7 Esta Política de Tolerancia Cero se extiende más allá del tiempo que estés estudiando con La Institución. La Institución se reserva el derecho de emprender acciones legales contra usted si se descubre que está demostrando tal comportamiento prohibido.

16. Quejas

16.1 Las quejas enviadas por escrito a [email protected] recibirán respuesta en un plazo de 28 días laborables.

17. Otros términos

17.1 Ninguna relajación o indulgencia que podamos concederle afectará a nuestros derechos en virtud de las presentes Condiciones Generales.

17.2 Si alguna parte de las presentes Condiciones Generales fuera declarada inaplicable, el resto de las Condiciones Generales seguirán en vigor.

17.3 Todas las responsabilidades u obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones le serán exigibles tras la finalización de su acuerdo con The Trusted Course Learning Institution .

17.4 No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad (si la hubiera) frente a usted:

1. por cualquier incumplimiento de las obligaciones derivadas del artículo 14 de la Ley de Venta de Mercancías de 1895;
2. por daños personales o fallecimiento derivados de nuestra negligencia;
3. por cualquier asunto por el que sería ilegal que excluyéramos o intentáramos excluir la responsabilidad; o
4. por fraude.

17.5 Usted nos defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a nosotros, a nuestras filiales y a nuestros directivos, directores, empleados y agentes frente a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas o gastos, incluidas las costas legales razonables, que se deriven de cualquier incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones de uso o que estén relacionados de algún modo con dicho incumplimiento.

18. Garantías y limitación de responsabilidad

18.1 Garantizamos que llevaremos a cabo cualquier servicio prestado con la habilidad y el cuidado razonables.

18.2 Nuestra intención es basarnos en las condiciones escritas que figuran en este documento.

18.3 Salvo en lo que respecta a la responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia, no seremos responsables de: (a) pérdidas que no eran previsibles para las dos partes con las que se celebró su Acuerdo con La Institución; (b) pérdidas que no hayan sido causadas por ningún incumplimiento por nuestra parte; o (c) pérdidas empresariales y/o pérdidas a no consumidores.

18.4 Nuestra responsabilidad por pérdidas directas derivadas de nuestra negligencia (distinta de la responsabilidad por muerte o lesiones personales), incumplimiento de contrato o cualquier otra causa de acción que surja de o en relación con su acuerdo con La Institución se limitará al precio total pagado hasta la fecha a La Institución.

18.5 Salvo en lo que respecta a la responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño indirecto o consecuente (incluyendo, sin limitación, cualquier pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades o sus responsabilidades o acuerdos con terceros) que pueda sufrir como consecuencia o en relación con su acuerdo con La Institución.

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